Sipariş durumunu ve kargo sürecini nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizin durumunu, Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasına giderek takip edebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya verilmişse, Sipariş Detay sayfasında yer alan kargo takip link'ine tıklayarak kargo sürecini takip edebilirsiniz.
• Satıcının anlaşmalı olduğu nakliye firmasıyla gönderilen ürünlerin tarafınızdan teslim alındığını size gönderilen e-posta ile teyit etmeniz gerekmektedir.

Not: Mobilya ürünleri büyük desili ürünler olduğundan dolayı teslimat süreleri uzayabilmektedir.

Siparişimin teslim edileceği adresi daha sonra değiştirebilir miyim?

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse siparişinizin teslim edileceği adresi müşteri destek hattımızı arayarak değiştirebilirsiniz.
• Ürünlerin desisine göre siparişlerin teslimatı nasıl yapılır?
• Yasa gereği otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG vs.) tarafından apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir.
• Lojistik firmaları (Horoz, Ceva, Borusan ve Octovan) ve alternatif lojistik firması (satıcının anlaşmalı olduğu lojistik firması) ile gönderilen siparişler kata teslim edilir.
• Otuz desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır. Ürününüzü teslim alamadığınızda;
• Eğer teslimatınız standart kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo, MNG, Aras Kargo, UPS, PTT) gönderilirse, kargo firması ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar.
• Lojistik firmalarıyla gönderilen teslimatlarınızda, lojistik firması dağıtıma çıkmadan önce sizi arayıp teyit aldıktan sonra dağıtıma çıkar.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmem gerekiyor?

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade edebilirsiniz.
• Teslim aldıysanız ve paketin hasarlı olduğunu tespit ettiyseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve müşteri hizmetlerimizden konu ile ilgili yardım isteyin.
• Ürünü veya kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip masifmarket’e geri gönderin.